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原标题:满意不相同需求的产品设计理解,以顾客须要为

浏览次数:141 时间:2019-09-24

圣经中的上帝说,要有光,于是就有了光。我们不是上帝,产品的安顿研究开发上市发卖可未有这么轻巧,不可能说作者要有客商便会推动客户。它必需是紧密结合顾客自个儿特色,满足一定供给的。本来想谈谈产品怎么吸援引户,后来意识话题拉的太广太深,吸援引户的不二等秘书技包涵了出品生命周期中过多经营出售手法,自然也不在设计者的关切范围内,于是把标题改为闲谈按需设计,探究一下出品怎么着满意差异品类的顾客,由于偏向理论,没耐心看完的若是关心一下加粗部分就够了。

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互连网产品是满意网络顾客必要的工具,产品的归类有大多,以极端划分可分为PC和移动产品,从形态上又足以分成网页产品(如:邮箱、寻觅、相册)、顾客端产品(如迅雷、360、输入法)、互动产品(如论坛、博客、空间)、动态产品等。种种网络产品的分类都以透过终端和形象来划分的,而实际上最轻巧易行最根本的分类方法是从顾客供给的角度张开产品分类。

在本文涉及范围以内的成品注重归纳:Web page/service、Desktop application以及Mobile device/hardware。

网络产品分类——顾客供给划分一、产品一定:一句话说精通

以顾客为骨干安排是产品设计的原则性主旨这一见识得到了大约全体人的确认。既然要把客商放到最高的职责,满意顾客的急需,那么设计者在打听产品在此之前,必须询问顾客。差别的客户须要也迥然差异,而客户要求的差距化也给同种类型的不一样出品提供了生存空间,依据DonaldNorman的Emotional Design理论,顾客必要能够分类为:

出品一定是规定产品在客商心中战友的岗位和影象,产品怎么顾客服务、有啥样特点,关键在位顾客化解什么要求。所以产品稳固是产品设计的率先步,鲜明要做产品的为主职能和特色。

本能的(Visceral)-What nature does

以微信和陌陌为例子,两个都以交际产品在稳固上有比较大的反差,微信的为主职能是移动通讯,基于移动通讯的一定延展出来社交、应用、电商和娱乐等一连串的成品。而陌陌是基于不熟悉人,以地理地方为中央的交友应用。从顾客群到客商需要,以及多个产品的前进指标分歧,各自有异乎平时的股票总值。所以,产品从一最初,顾客须求分明的制品稳固,会调整产品的机要作用、服务的顾客以及继续的前行。

行为的(Behavioral)-All about use

产品一定三要素

反思的(Reflective)-About the meaning of things

1、做什么?

结缘笔者的知道展开解读为下图所示:

对成品的综合性、归纳性的陈诉,让用户领会这几个产品对客商的市场股票总值,协助客商化解什么须求。好的产品描述只必要一句话,不要大书特书,更无法像写产品表明书同样介绍产品。

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2、做给谁?

最宗旨须求是审美供给(Aesthetics),产品首先带给客商的是视觉外观感受, 称为引诱。

做给什么人是要鲜明表达那些产品为何样的客商服务,分明目的顾客。主观设定:依据产品设计者的主张,直接规定产品为某类客商群提供劳动,主观分明服务的目的顾客,进而依据所服务的靶子客商的特色与须要分明产品一定。客观明确:有伊始的成品主张后,通过客商调研深入分析哪一部分用群对那些产品须求最令人瞩指标机智,通过需要的强度分明目的客商

接下来是作为需求(Features+Manipulation), 知晓产品怎么运用,建立顾客与制品的联络。

3、做啥样?

最后是心理须求(Emotion), 产品扶助客户创建自己愉悦,所谓满足。这种满意饱含了外观和作为的须要。

做啥样是对成品发展的目的描述。鲜明产品指标时,首先要找八个参照物,正是成品的假想敌,参照物和重要性,能够制止产品升高的大方向出错。

听新闻说以上理论,大家来做进一步开采:

产品决策是产品设计的首先步,也是最注重的一步。决定干什么,决定做依旧不做,决定新产品上如故不上。一旦决策错误,会浪费广新岁华、人力、物力,以及源于组织的对股票总市值须要的一致性判定。 全体的那3个方面包车型客车论断都以根源于须要使得的。个中须要提醒大家的是,那些必要到底是否事实上存在的急需。

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其次步是进行产品成效设计。产品设计是设定用怎么着意义满意客户要求,大旨职能是成品的求生之本。

审美必要

其三步是顾客体验。客商体验的价值不只要让客户选拔产品,满意顾客供给,还要让客户用得好。客户体验大非常多呈以往成品细节上,正式那个细节决定了产品的不一致和客户口碑。

人皆以视觉动物,无论是挑礼品买衣饰选宠物,依然秀产品找专门的职业处对象,在审美上令人备感欢悦的总能预先打动你。大家分布相信,外观好的出品职业起来也应当更加好。那么哪些在审美上满足差别须求的客商呢?

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不怕人各有异,各样顾客关心的外观细节不尽同样,然而大家还是能从底下四个地点入手:

二、产品决策:不时不做比做更首要

-爱护外形的出品,特别是与时髦流行相关的,能够在配色和分界面特效上稍稍下点武术,遵从集团已有的样式指南,适当结合能够工业设计配色规范和比较潮的产品设计规则(比方iOS GUI Guidelines ), 跳出固有的表现情势,制作一些炫人眼目的特效和清爽的视觉风格。

产品决策的主干是“客商须要使得”,顾客需求使得和成品牢固是成品决策的前提,当客商须要和制品一定清晰后,就足以起来产品决策环节。

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产品决策是以“客商要求使得”为基本,假使客户须求使得成立,再开展竞争、内部和另外能源的决定。客商须求使得,正是由顾客要求使得来驱动产品决策,实际不是由个人经历、领导决定或竞争压力等因一贯支配。

-偏重文字可能图片等内容的成品,则在分界面布局上做足功课,思量怎么着越来越好的表现内容,无论是文字排版照旧图片排序,让内容看上去优雅体面。并且提供独占型分界面,在全屏下让顾客聚集到剧情上来。

客户须求使得决定

譬如一款App推荐的行使Discovr, 把观念导图式的分界面风格与App推荐结合起来,就赚得满堂喝彩,它就是在对剧情的审美须要上作出了翻新,退换了过去由冗长的文字介绍和静态的图片介绍霸据的范畴。

据书上说客商须求使得来做决定,第一步是要注脚须要使得是不是留存。有个别产品进而战败,首要原因就是未有当真表达须求,而是靠主观经验来决断,做出错误的决策。

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须要的证圣元定要制止本身经验的测度,真实须求不可能来自轻便模仿、集团能源和战术性设计、竞争压力及管理者喜好。真实存在的供给,只好来自实实在在的顾客,来自客商需要的剖释。

-本人以职业流为主的制品,比方数据管理软件、创立工艺管理软件等,要记得客户都是带有鲜明目标来利用的,你只需求救助他们连忙到位专业流,应该把外观设计成简洁高效,摒除太多华而不实的视觉搅扰,从视觉上给人留神严苛的感到,更能适合此类客户要求。

1、供给的大小

由此,拿捏准客户对审美的须要,对于产品创建优质的首先体验(First Experience)至关心重视要。

急需的大大小小如何分明?首要通过客商属性、场景和功效来证实。我们得以将顾客分为普通顾客、目的顾客和观众客商。普通客商和目标顾客的急需,一定是大必要,所以普通客商和对象客商的须求大小是便于看清的。听众客商的须要是超过常规规的大必要。假使是大需要就决定去“做”,相反,如果是小必要就决定“不做

表现须求

在成品决策时,大家先是先满足普通客户和对象客户的大要求,再满意听众顾客的大要求;当基础大必要满意后,更要聚集满意忠实听众客户的大要求,进而优秀产品竞争力。

顾客的一举一动是与产品效能以及操作紧凑结合的,要把握客户的一举一动必要,则必需从产品成效和操作入手。

2、须要全经过

  1. 对成品效果的急需,在顾客的角度,是胡说八道的:

出品在做供给深入分析是应有将必要分为目标、原因和行事。指标指的是客商的底子必要,原因是客商的真实性必要,行为是顾客为实现要求指标所要操作的有起始续,这些进度正是供给的全经过。须求的全经过解析正是成品要想想满意急需的全经过。 当在做产品决策时要小心:

-有些客商供给留心单一的效用,所以应该集中在沐浴的情景下什么聚焦高效管理首要职分,别的非亲非故成效依旧选拔频率低的作用,一律变弱可能索性放任。

互连网顾客的须要全经过3步:找、选、用

我们了然的Google笔者就不提了,静心某一效应不断进取的例子还会有多数。比如,个人特别欣赏的Doit.im那款GTD软件,一如既往专心提供个人时光管理工科具,全体的效能都与GTD有关,全体的换代都感到了越来越好的助手客户管理个人时间。

客商必要全经过可以满足,决策去做;假若无法,严慎决策。

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出品的竞争力来自压实超过产品边界的要求全经过的满足。

-有个别顾客喜好集大成的出品,综合性强只怕作用复杂而有力,能够扶助她们管理一多种的相干主题材料。此处或者在一款产品中央银行使综合整个施工方案(类似In-product的Suites、Productline概念)会更有助于的满意客商复杂的急需。

3、必要一致性

比方Flipboard,它改造了社会化信息聚合形式。把网络内容经过技艺管理用杂志的不二秘籍展现出来,内容能从推特、Twitter、兰德昂科拉SS订阅、Blog、e-Newspaper和e-Magazine聚合过来 。杂志式的阅读经验衍生到多方情报领域,集大成为一个行使,革新了苹果平板客商的开卷经验。其他还或然有Illustrator那样的软件,以矢量绘图为主,位图兼顾并且集成了文字管理和设色等成效,以致能输出Flash格式的文书,对图纸的包容性很强,是图像管理的综合性软件。

当在产品立项或迭代历程中,当蒙受新产品立项或有新职能扩充时,依照顾客须要使得举行产品决策,首先要先决断该要求是还是不是是大须要,其次剖析要求的全经过是不是能够满意。接下来大家供给剖断需要一致性,假若新要求或新作用和原始客户供给一致,做产品决策,若是不一样严慎决策。要简明供给是还是不是必得扩充,还可以可无。不是成品作用越来越多,产品竞争力就越强,产品竞争力来自须求主线功用的无敌。

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客户必要一致,做产品决策;不等同,严谨决策。

-有些顾客爱怜定制化,要求哪些能够自行安插,无需的一律撇开。那样的话,大家则须求重申Customization技能以及Configurable,全数机能都模块化,组件按须要封装,API增添删除方便赶快。

新产品需求与信用合作社工夫同样,新功用要求与产品功用主线一致,轻便得逞。

定制化在最早的desktop软件中早已丰富流行,非常多市廛会依照作者特有必要,购买定制化的出品(Database,CRM, ERP等),那样软件出品作者能按需发挥模块的效应,节省成本又进步效用。方今的大队人马互连网址点提供的web service也支撑定制化,例如照片墙和欢欣英特网的17日游组件,博客园博客园的微应用等等,提供了两种化和天性化的定制形式,相当的大的满意了客商不相同等级次序的须求。

好产品,不是因为效果与利益多。

2. 操作方面,顾客本事的例外档案的次序直接决定了对成品操控设计的区别定位。精粹的客商水平钟形曲线决定了大多数客商的操作手艺处于中间等级,少数情状下也可能有差异。一些行业领域内产品因为受众范围,大多数使用者都以特殊顾客(如一些心电图深入分析软件的客户都是医术专家),在通过短时间培养训练后,客户结成自个儿专门的事业知识直接上涨为专家级客户,那就生出了专家级客户占大多数的范围。无论怎么样,产品在操作方面包车型客车策动应当结合不一样等级次序顾客的性格,在非正规阶段采纳特殊的统一希图手艺。

好产品是由客户要求使得的,通过不停满意顾客的大须要、覆盖供给全经过并符合须要一致性这3个产品决策的尺度,会让产品尤其有竞争力。

-操作入门级客商。

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此类顾客对该产品不掌握或许自己操作水平还处于入门阶段,他们需求获得一些操作支持,无妨采用任务向导、神速键提醒、操作演示录像等方法来引导迷津他们上手。另外,把最主旨最常用的下令和工具放在最轻易看到最利于点击的任务,以便他们可以渐渐察觉产品自个儿的最基本成效。对于有个别使用产品的人的话,操作更为要直观、简洁,摩托罗拉手提式有线电话机的2键锁屏解锁正是多少个反例,至少自身身边相当多前辈孩子都弄不知情那几个操作进度,乃至临时使用手提式无线电话机的青年人也会弄错,而一加的解锁操作就全盘两样,轻松的令人一看就能够。

三、功效设计:宗旨成效是成品立身之本

-操作中间顾客。

功效设计是消除什么满足客商需要的进程,作用设计的原点来自客商须要。产品的效应分为了基础功能和基本成效。基础效率:满意客户需要的目的和作为,是满足客户的为首须求和要求进度的机能。大旨功能:是在基础成效上,越来越好的满意客商必要的成效,是满意客商真实供给的成效。 同类型的成品,成败的关键在于宗旨功能的例外以及基本作用是不是丰裕强劲。基础作用是产品的必备条件,基础功用的布署能够注重透过“抄”来落实,因为网络已经进化了十几年,比很多为主的形态已经济体面目全非,客商对通用的功底作用已经产生了习于旧贯。

作为产品客户中的大头,此类客商在一段时间的出品选拔中拿走了练习和晋级,他们不要求您去提示有个别受范控件的操作手艺,也不必要你介绍最宗旨得工作流怎么着进展。设计员在布署交互控件也许命令工具时,要思考到升高顾客熟稔度和巩固操作成效的要求,协作视觉辅导,强化产品应用流程中的操作逻辑与习于旧贯,慢慢将其拉入专家客商品级。

基本职能的宏图要盘活五个事业:1、找到着力功效;2、强化基本效能。具体流程如上海教室所示。

-操作专家客户。

产品功用设计的主旨是诱惑主题作用,大旨功能是成品的谋生之本。

特地家客商对于一款产品的话比较重大。就算中间顾客占有全部顾客群众体育的多边百分比,可是专家顾客是过多中级顾客的对象,其设有能大幅升高产品的影响力。对于入门级客商,专家顾客的操作示范恐怕惯用本领对她们继续利用该产品的裁定起到了积极向上的推动意义。专家客户自个儿使用经验丰盛,大概对同类产品特别熟习,能从对成品本人的决定感中获取巨大的做到和满意。举例部分绘制高手和娱乐达人,一阵疯狂的鼠标点击和键盘敲打后,优良的文章立时展现日前。设计员在成品火速键、鼠标拖放本事、手指触摸细节等方面,要求开支非常多生气来满意大家客商,蕴含急速键与操作本领在分化出品间的一致性,选中指标的视觉效果,鼠标拉动的响应速度,调控器开关的力回馈强度等等。另外,倘诺规划有个别隐蔽的高阶操作格局,对专家顾客会拉动无以伦比的愉悦感。举例一些娱乐里的必杀技和触摸产品中的复杂手势。

用户供给的机能首要和满足顾客需要的关键因素,是找到着力功效的关键点。

情绪必要

主干效用的无休止加强技能拉动产品口碑。

心思是客户体验中最常用来衡量好坏的第一目标之一。由于心境直接触及大家对一款产品的无心接纳,在此处将其驾驭为冲动也许更为适合。心理时常在稍后的理性分析以前替客商作了剖断,哪怕它往往巅峰常规套路和既定视角。

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近来,Google呼吁我们在老爹节那天通过Gmail给阿爹一个温柔的祝福,本人是个准确的主见,然而那几个善意之举,使广大曾经不能够为阿爹送上祝福(老爸早亡恐怕跟阿爹涉嫌倒霉)的客商窘迫愤怒, 受到了部分客户的投诉。那么些事例能够见见,对有些客户有效的供给对别的顾客来讲毫无意义,心绪需要不经常候非常小心的握住,搞不佳弄巧成拙。

​四、顾客体验:让客户用得爽

情绪必要一般是反思进程中发生的须要,它平常表现为不可能对抗的、令人疯狂的、使人欢娱的。心理需要要在断定的情境中剖判,涉及顾客的本性、产品文化、使用景况、交互场景、概念新奇性等等。它是最深等级次序的急需,也是现行反革命广大创办实业集团的产品在积极挖潜的,终究直观的必要已经被别的产品分割的大都了。

出品决策是前提,然后是作用设计,最终做客户体验设计,效能设计是成品的着力,是满意客商供给的着力。客户体验设计是软件,是确认保证客商获得愉悦的急需满足。顾客体验设计带有的剧情有相当多,有句话说:客商体验是个框,什么都能往里装。在产品设计中,结构划设想计、交互设计、视觉设计都不外乎在顾客体验设计中,客户体验设计的核心绪想正是客户意见,绝对要以顾客为基本,思量顾客使用产品的感触和心得。 依据区别的制品,顾客体验设计也不同,然则当中央我们必要把握住以下几点。

马斯洛必要档期的顺序论有三个阶段:第一流:生理供给(Physiological need);第二级:安全必要(Safety need);第三级:回属与爱的须要(Belongingness and love need);第四级:尊重须要(Esteem need);第五级:自己完毕的必要(Self-actualization need)。而本人感觉客商在心绪方面包车型地铁须要可以分类为:

1、不强求顾客

-可信性须求。

网络时期,客户是随机的,想来就来,想走就走,想装就设置,想卸载就卸载,所以在产品设计中,应该尽量尊重顾客的精选,尽量不强求客商做一些行为和动作,比方强迫客商进步、强迫注册、强迫使用某功用等皆以充裕不推崇客户的显现,这种客户体验是极差的。当然这么些不强求并不是说永久都不要强求,而是到了特种的时候强迫客户有些行为是立见成效的,比如社交类应用,那是强登入的产品,客户必得登陆后技巧利用,举例QQ和微信。

那是贰个贫乏安全感的不常,质量事件、假冒伪造低劣、设计破绽种种难点持续显示,大家不亮堂该相信什么,不了然什么样挑选琳琅大多的出品。心绪学钻探证实,开销者对同一单位的收入和损失的感知不一致。如若发生一回极小的损失,便会完全让客商抵触以致放任该产品。由此,客商的购买决策必将面对可能损失的风险,那时一直高可信性的制品就能够收获青眼。

2、不要让客户思量

对此产品本身来讲,提供高质量的服务,适当的晋升机制,允许顾客误操作,及时备份数据并支持复苏,都能在可信性方面获得顾客的相信,多次正确到位顾客预期的职务。

性格七宗罪,懒惰是人类的脾性之一,客商不情愿思考。尽管互连网发展了重重年,然而网络客户超过50%是“小白”客商,对网络产品只会采纳,不会思索。所以在做产品设计时我们要时时谨记:轻巧回顾再轻巧,不要让客商思维。《简约至上》那本书中提到了回顾四安顿。删除、组织、隐敝和转变。简来讲之删除即关心产品的为主职能,砍掉残缺的效能,创新主题体验扩大产品价值;组织即在产品设计组织界面时,需求挂念的角度有尺寸、颜色、地方、形状、档期的顺序。组织布局好产品效用地点,到达最后的发挥效果和相互功能,同样在成品成效设计时也同等要思索档案的次序的布局;掩盖即把不经常用但不能够少的效果隐蔽起来,把最要紧的作用放在最要害的岗位,采用的宗旨首要有顾客自定义设置、渐进体现、阶段呈现、适合出现,让职能轻易找;转移将在产品效果转移,思索顾客长于做哪些,不专长做什么样,把顾客不擅长做的或不须要做的效能转移到其余平台或种类替代达成的办法来简化设计。

-品牌须求

大范围的产品设计中冒出让顾客思念的事态有:新闻不显明看不懂、找不到功能地点、采纳多等地方导致顾客思量,所以大家在产品设计进度中应当小心制止那一个点。

对于品牌的相似定义为:品牌是叁个称谓、名词、符号或计划,大概是它们的结合,其指标是甄别有些发售者或某群发卖者的制品或劳务,并使之同竞争对手的产品和劳动差别开来。品牌带给客商的是市场股票总值、气质和学识,它的树立必要产品设计中保证对杰出(excellent)的缕缕追求。

3、轻易易操作

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顾客体验设计,一切从顾客的角度思量,让客户最利于的运用,减弱顾客使用门槛,让客户最小地资金财产使用产品。我们在规划产品时将产品结构划设想计简单,客户流程简化,交互做大正是3个很关键的下面。简单,首就算在产品结构、顾客流程方面尽量简化,易操作重要提未来成品的相互设计方面。

部分客商为何要选择Gmail实际不是任何集团的email产品,因为分界面风格的统一性,职责流程的高效性,成功案例的榜样性,反馈顾客的及时性,从事电影工作象品质价值服务多少个方面接轨了谷歌品牌的意义。在统一计划的历程中一经能够适合扩大品牌暴露率,着重提出品牌的打响案例,合理使用品牌的优势,必将提供有吸重力的日思夜想体验。

4、不损坏客户习贯

-尊重必要

最佳的改版情势是”小步快跑“,不要随便去改动客户习贯,不转移客户的视觉习贯,不改动客户的采取习于旧贯。如果绝对要改成,那么提议小步快跑,通过贰次次的出品局地调解,完毕全部制改善版。在顾客感知不刚烈、使用习于旧贯未有改观的前提下产生。

人人拭目以待自个儿的本领和成就获得认同,好些个人挑选不停的奋斗,除了金钱名誉之外,被赏识也是根本原因之一。所以产品如若能反映出对顾客的垂青和明白,为冗长代码和暮冬机器加上一层温情的假相,势必能得到顾客的心。对顾客的偏重反映在成品细节的安顿性上,让顾客感觉本人的须要恒久是对的,避免无意义的失实提醒,裁减部分器材上的输入操作(提供采用依旧选用私下认可值),对生理心里障碍顾客做非常设计,缩小产品功效的摇曳。。。

5、超过客户预期

-呈现要求

近些日子互连网产品的竞争不独有是成效上的竞争,更是客户体验的竞争,能让顾客用的好的才是好产品。满意用户供给本身是不便于的事体。超越客户预期代表着不仅仅要越来越好地满意客户需要,何况客户体验要远超同类产品。

席卷社交须要和个人价值供给。社交需要是新近几年才急忙发展兴起的,存在于硬件、软件、服务、应用之中。客商期待赢得家庭、团体、朋友、同事的关爱爱护精通,是对友谊、信任、温暖、爱情的急需,比可相信、牌子、尊重须求越来越细微、更难捉摸。它与民用天性、文教、生活习于旧贯、地域、民族、宗教信仰等都有提到,这种需要是为难察悟,不能衡量的。而个人价值需要须求到位与友好力量相配的劳作,充裕地发挥团结的力量与本事,那是一种创造的需求,有利于作育人们所期望的影像,竭尽所能,使本人趋于完善。它代表丰硕地、活跃地、忘作者地、聚焦用力诚心诚意地体验生活创设生活。

微软构建的Xbox Live社区正是显示需要的特等表率,它是依赖Internet的,一言以蔽之是几个重型的局域网,二个效用丰硕的虚构社区。这里您能够创立自身的Avatar,具有profile,亲密的朋友清单, 很平价与社区里的别的客户互动,支持语音通讯、短音信联络,互秀游戏完结,实行合营游戏。同不常间,那么些平台还提供电影、音乐和TV等客厅玩耍服务。与Windows OS和Windows Phone7的结合能让客商在不一样平台上海展览中心示本人,成立自身价值。

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由此,基于展示需要的内需,产品在设计中要融入特性化、社会化、协同化等众多显示要素,比方增多Twitter、推特、和讯等享受入口, 制造合理的积分成就机制,提供社区相互与互联网排行,通过那类花招从种种角度满意客户的来得须求。

客户的急需开采早已跻身了斩新的阶段,审美需要和行为供给那类表层要求差不离被现成产品涵括,而心理须求还会有非常多值得深究的地点。例如TwitBird应用中的Nearby Tweets功能,它能通过LBS服务查找客商日前所在地方周边100米左右另外Facebook顾客发表的音讯。现在的成品中非常小或许满意那类要求,顶多让顾客能够并行联系大概显示状态,而Nearby Tweets会虚构到,发表Twit的客商确定也会关切左近的人都在干什么,同一地理地点相近有成百上千东西值得享受与借鉴,所以开拓了那样的效能,于心境上扩张了用户,令人感到道理当然是那样的贴心安适。

群众对成品的渴求也在任何时间任何地方上扬,对不一致类型的出品的渴求也许有例外主体:

Web:

可靠性

调整和收缩思量

安全性

易用性

Desktop:

改正客商知足度

增强软件品质

安装配备方便

产品魅力(享乐主义)

Mobile:

与制品深度互动

本性进步

外形美观+分界面易用性好

基于上下文的安插

无论怎样,产品设计在满意客户供给的途中,还要思念的越来越多更远。本身也会在此后的小说中,多加关注按需设计的剧情。

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